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Politique d'expédition

PAYS OÙ NOUS EXPEDIONS

  • France métropolitaine
  • Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
  • Pays frontaliers avec l'UE : Monaco, Royaume-Uni, Suisse
  • Certains pays d'Afrique : Algérie, Maroc, Tunisie, Madagascar
  • Etats-Unis et Canada
  • DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Guyane française, Terres australes françaises, Polynésie française

 Pour les envois internationaux hors espace Schengen (ex: Suisse, DOM-TOM) :

Nous envoyons nos colis depuis la région parisienne, mais pour les livraisons dans certains pays, votre colis pourrait être soumis à des frais de douane ou d'autres taxes, indépendants de notre volonté. Dans ces cas là, vous serez peut être amenés à devoir contacter votre poste locale afin de fournir des documents complémentaires pour le dédouanement comme une preuve de paiement. 

FRAIS D'EXPÉDITION

Voici les frais d'expédition vers la France métropolitaine en Colissimo:

  • commandes < 25€ : 8,90€
  • commandes de 25 à 79€ : 5,90€
  • commandes de plus de 79€ : livraison offerte

Voici les frais d'expédition vers la France métropolitaine en point de retrait Mondial Relay:

  • commandes < 15€ : 5,90€
  • commandes de 15 à 55€ : 3,90€
  • commandes de plus de 55€ : livraison offerte

Les frais d'expéditions vers les autres pays varient selon les tarifs proposés par Colissimo ou les transporteurs locaux.  

Les cartes cadeaux ne sont pas comptées dans le calcul des frais d'expédition car ce sont des produits immatériels (on vous envoie le code par mail). Ainsi, si vous achetez seulement une ou plusieurs cartes cadeau, vous ne paierez aucun frais de port. Cependant, si vous achetez à la fois des produits et une ou plusieurs cartes cadeau dans le même panier, vos frais de port seront calculés sur la totalité de vos produits expédiés (cosmétiques, accessoires, livres...).

ANNULATION DE COMMANDE

Juste après l'étape de paiement, une page de confirmation de commande se charge. Vous avez sur cette page la possibilité d'annuler votre commande si vous vous êtes trompé ou si vous changez d'avis. Vous serez automatiquement et immédiatement remboursé.

Lors de la commande, la création d'un compte client n'est pas obligatoire. Nous vous conseillons cependant d'en créer un, car dans votre interface client, vous avez la possibilité de retrouver la liste de vos commandes, et d'annuler celles qui ont été faites il y a moins de 4 heures.

En dehors de ces procédures, nous ne pouvons pas garantir que nous réussirons à annuler votre commande à temps avant que notre logisticien n'ait envoyé votre colis, mais nous ferons notre possible.

 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Il arrive parfois que l’article commandé soit provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous savons que cette situation n'est pas agréable et nous essayons au maximum de faire en sorte que cela n'arrive pas en indiquant les articles "épuisés" sur notre site, et en empêchant leur commande. Néanmoins, de petits décalages de stocks peuvent arriver et il arrive parfois qu'un produit soit affiché disponible alors que nous n'en avons plus.

Dans ces cas-là, nous vous en aviserons le plus rapidement possible et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou, si vous préférez, nous vous rembourserons le montant de ce produit, selon la méthode de paiement originale.

DÉLAI DE LIVRAISON

Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans un délai de deux jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Veuillez prendre note que nous ne faisons pas d’envois les samedis et les dimanches.

Il faut aussi prévoir des délais supplémentaires dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes, les lendemains de jours fériés ou d’événements spéciaux, y compris le Cyber Monday, le black friday et le lendemain de Noël. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais de livraison des transporteurs, surtout en périodes de fortes activités. Seule la livraison par Chronopost est garantie en 3 jours ouvrés. Pour les autres modes de livraisons, la date affichée est une date estimée par les transporteurs, mais n'est pas garantie. En particulier, nous savons d'expérience que les livraisons Mondial Relay peuvent prendre jusqu'à 3 semaines en période de très forte affluence, selon le taux de saturation de votre ville, mais il nous est impossible de le savoir en avance.

CHOIX DU POINT RELAIS

Après la page de paiement, une carte sera affichée à l'écran vous permettant de choisir votre point relais. Veuillez attendre le chargement de cette carte et ne pas fermer votre fenêtre de navigateur. Sans sélection de votre part, Mondial Relay choisira par défaut un point relais qu'il estime le plus proche de chez vous, et vous en informera par mail.

Nous vous conseillons de créer un compte client afin de pouvoir annuler gratuitement votre commande dans les 4heures suivant son paiement si jamais le point relais ne vous convient pas.

Informations importantes :

  1. depuis le 1er novembre 2022 les colis en point relais ne sont conservés que 7 jours. 
  2. en période de forte activité comme à Noël ou Black Friday, certains commerçants points relais se trouvent à saturation dans leur capacité de stockage. Ils refusent alors les livraisons en cours, et Mondial Relay redirige alors automatiquement les colis vers un autre point relais (vous en serez informé par email). Nous ne sommes pas responsables de ces décisions, et ne pouvons malheureusement rien y faire. Cette situation reste heureusement exceptionnelle.

ADRESSE DE LIVRAISON

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Il vous incombe de fournir une adresse d'expédition complète et valide. En cas d'erreur et d'impossibilité de livraison par le transporteur à cause d'une erreur d'adresse de votre part, nous attendrons de recevoir le colis en retour à l'expéditeur, et nous vous rembourserons la valeur de la commande, moins 12€ de frais logistiques et de livraison.

COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Si vous n'allez pas chercher votre colis ou que vous refusez votre colis à la livraison sans avoir au préalable précisé que vous souhaitiez exercer votre droit de rétractation par mail à diagnostic@monbeautycoach.com (et sauf cas exceptionnel si votre colis fuit à cause d'un produit cassé par exemple), alors nous attendrons de recevoir le colis en retour à l'expéditeur, et nous vous rembourserons la valeur de la commande sous forme d'un bon d'achat, moins 12€ de frais logistiques et de livraison.

QUESTIONS

Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante en nous indiquant votre n° de commande : diagnostic@monbeautycoach.com