物流政策
我们运往的国家
法国大都会
欧盟：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙和瑞典
与欧盟接壤的国家：摩纳哥、英国、瑞士
一些非洲国家：阿尔及利亚，摩洛哥，突尼斯，马达加斯加，喀麦隆，南非，多哥
一些亚洲国家：韩国
美国、加拿大、毛里求斯
法国海外省和领土：瓜德罗普、马提尼克、马约特、新喀里多尼亚、留尼汪岛、圣巴泰勒米、圣马丁、圣皮埃尔和密克隆、瓦利斯和富图纳、法属圭亚那、法属南部领土、法属波利尼西亚
对于申根地区以外的国际货运（如瑞士、DOM-TOM）。
我们从巴黎地区发送包裹，但对于运送到某些国家的包裹，您的包裹可能需要缴纳海关费用或其他税款，这不是我们所能控制的。在这种情况下，您可能需要联系当地邮局，提供额外的文件以办理海关手续，如付款证明。
运费
以下是寄往法国首都的运费，送货上门。
订单<25欧元：8.90欧元。
25至79欧元的订单：5,90欧元。
超过79欧元的订单：免费送货
以下是通过Mondial Relay取货到法国大都会的运费。
订单 < 15€ : 5,90€ (€)
15至55欧元的订单：3,90欧元。
超过55欧元的订单：免费送货
到其他国家的运费根据Colissimo国际公司、UPS或当地运营商提供的价格而变化。
礼品卡不计入运费，因为它们是非物质产品（我们通过电子邮件向您发送代码）。因此，如果你只买一张或几张礼品卡，你将不会支付任何运费。但是，如果您在同一个购物篮中同时购买了产品和一张或多张礼品卡，您的运费将按照您运送的全部产品（化妆品、配件、书籍......）计算。
取消订单
在付款阶段之后，将加载一个订单确认页面。在这个页面上，如果你犯了一个错误或者你改变了主意，你可以取消你的订单。您将会自动并立即得到退款。
在订购时，创建一个客户账户并不是强制性的。然而，我们建议你创建一个，因为在你的客户界面，你可以找到你的订单列表，并取消那些不到4小时前的订单。
除了这些程序之外，我们不能保证在我们的物流人员发送你的包裹之前，我们能够及时取消你的订单，但我们会尽力而为。
产品供应
所有的订单都取决于产品的可用性。偶尔，在您下订单时，所订购的商品可能会暂时缺货，我们知道这令人不快，我们努力确保这种情况不会发生，在我们的网站上显示 "缺货 "的商品，并防止它们被订购。然而，小的库存差异可能会发生，有时会出现这样的情况：当我们没有剩余的产品时，却显示为有货。
在这种情况下，我们将尽快通知您，并通知您我们何时可以交付产品，或者，如果您愿意，我们将根据原来的付款方式，退还产品的金额。
交付时间
除非有特殊情况，否则我们将尽力在您的订单日期后的两个工作日内完成您的订单。工作日是指星期一至星期五。请注意，我们在周六和周日不发货。
在节假日期间、公共假期之后或特殊活动期间，包括网络星期一、黑色星期五和节礼日，也请允许处理订单的额外延迟。
请注意，我们不对承运人的交货时间负责，特别是在繁忙时期。只有Chronopost保证在3个工作日内送达。对于其他交付方式，显示的日期是承运人的估计日期，但不保证。特别是，根据我们的经验，在非常繁忙的时期，Mondial Relay的交付可能需要3个星期，这取决于您所在城市的饱和率，但我们不可能提前知道这些。
选择中继点
在付款页面之后，屏幕上将显示一张地图，允许您选择中继点。请等待该地图加载，不要关闭您的浏览器窗口。如果您不做选择，Mondial Relay将默认选择一个它认为离您家最近的中继点，并通过电子邮件通知您。
我们建议您创建一个客户账户，以便在付款后4小时内，如果中继点不适合您，可以免费取消您的订单。
重要信息。
自2022年11月1日起，中转站内的包裹只保留7天。
在圣诞节或黑色星期五等繁忙时期，一些零售商发现他们的存储能力已经饱和。他们就会拒绝正在进行的交付，蒙迪艾尔中转公司将自动把包裹转到另一个中转点（会通过电子邮件通知您）。我们不对这些决定负责，而且不幸的是，我们对此无能为力。幸运的是，这种情况仍然是例外。
送货地址
当您在我们的网站上购物时，您同意并确认为订单提供一个有效的电子邮件和送货地址。提供一个完整有效的送货地址是你的责任。如果由于您的地址错误而导致承运人无法发货，我们将等待收到包裹后再将其退回给发件人，我们将退还订单的价值，并扣除12欧元的物流和快递费用。
退给发件人的包裹
如果您没有领取您的包裹，或者您在交货时拒绝您的包裹，而没有事先通过电子邮件向diagnostic@monbeautycoach.com，说明您希望行使撤回权（除非在特殊情况下，例如您的包裹因产品破损而泄漏），那么我们将等待收到包裹返回发件人，我们将以代金券的形式退还您的订单价值，并减去12欧元的物流和配送费用。
问题
如果您对您的订单的交付和接收有任何问题，请通过以下地址与我们联系，并附上您的订单号：diagnostic@monbeautycoach.com